+7(912) 248 29 04
Развитие психологической устойчивости
и коммуникации в сервисных командах
и коммуникации в сервисных командах
В современном мире успешность сервисных команд во многом зависит от психологической устойчивости и уровня коммуникации.
Этот проект предлагает инструменты и методики для развития этих ключевых компетенций.
описание проекта
развитие психологической устойчивости и коммуникации
в сервисных командах
Большинство программ сервиса сосредоточены на улучшении внешнего поведения: что сказать, как ответить на возражение, каким должен быть сотрудник в той или иной ситуации.
Такой подход может повышать стандарты обслуживания, но часто оставляет без внимания внутреннюю нагрузку, которую ежедневно испытывает сотрудник, работающий с людьми.
Цель этой программы не в том, чтобы научить персонал играть определённую роль, а в том, чтобы развивать профессиональную устойчивость, способность сохранять контакт с собой и эффективно взаимодействовать с другими людьми даже в условиях высокой эмоциональной нагрузки и неопределенности.
Такой подход позволяет не просто улучшать качество сервиса, но и формировать более зрелую, устойчивую и осознанную культуру взаимодействия внутри компании. В результате сотрудники начинают действовать не по шаблону, а опираться на понимание ситуации, свои возможности и задачи бизнеса
Такой подход может повышать стандарты обслуживания, но часто оставляет без внимания внутреннюю нагрузку, которую ежедневно испытывает сотрудник, работающий с людьми.
Цель этой программы не в том, чтобы научить персонал играть определённую роль, а в том, чтобы развивать профессиональную устойчивость, способность сохранять контакт с собой и эффективно взаимодействовать с другими людьми даже в условиях высокой эмоциональной нагрузки и неопределенности.
Такой подход позволяет не просто улучшать качество сервиса, но и формировать более зрелую, устойчивую и осознанную культуру взаимодействия внутри компании. В результате сотрудники начинают действовать не по шаблону, а опираться на понимание ситуации, свои возможности и задачи бизнеса
Александр Зибер
Клинический психолог, ведущий групповых программ
Специалист, работающий в интегративном подходе
с опорой на современные психодинамические, экзистенциальные и клинические концепции.
В своей практике уделяет особое внимание исследованию внутреннего мира человека, его переживаний, отношений и жизненных смыслов. Сочетает глубокий аналитический подход с бережным сопровождением пациента в процессе личностных изменений.
Ведёт прием в клинике УГМК-Здоровье, а так же частную практику в очном и онлайн-формате.
с опорой на современные психодинамические, экзистенциальные и клинические концепции.
В своей практике уделяет особое внимание исследованию внутреннего мира человека, его переживаний, отношений и жизненных смыслов. Сочетает глубокий аналитический подход с бережным сопровождением пациента в процессе личностных изменений.
Ведёт прием в клинике УГМК-Здоровье, а так же частную практику в очном и онлайн-формате.
преимущества программы
Внедрение программы развития психологической устойчивости в сервисных командах улучшает производительность, командный дух и снижает текучесть кадров.
- Для когоСалоны красоты, рестораны, гостиницы, фитнес клубы и другие компании, сотрудники которых ежедневно работают с людьми и находятся в условиях высокой эмоциональной нагрузки.
- Почему это важноРабота в сфере сервиса требует не только профессиональных навыков, но и способности ежедневно взаимодействовать с различными эмоциональными состояниями клиентов. Усталость, напряжение, конфликты и высокая текучесть персонала часто становятся следствием не отсутствия мотивации, а отсутствия инструментов психологической устойчивости и профессиональной коммуникации.
- Цель проектаСоздать в команде практические навыки работы со стрессом, конфликтными ситуациями и эмоционально сложными клиентами без снижения качества сервиса и профессиональной эффективности.
- Что входит в программу• психология поведения клиентов и гостей;
• управление эмоциональной нагрузкой в течение рабочей смены;
• профессиональные границы и уверенная коммуникация;
• работа с конфликтами и претензиями;
• техники снижения напряжения после сложных взаимодействий;
• групповой разбор сложных рабочих ситуаций;
• формирование устойчивой культуры взаимодействия внутри команды. - ФорматПрограмма адаптируется под специфику компании и может включать:
• очные тренинги;
• групповые встречи;
• интервизионные форматы;
• обучающие модули;
• сопровождение руководителей. - Результат для компании• повышение устойчивости сотрудников;
• снижение эмоционального истощения;
• улучшение качества клиентского сервиса;
• уменьшение количества конфликтных ситуаций;
• укрепление командного взаимодействия;
• снижение риска текучести персонала.
подбор формата для Вашей компании
Стоимость варьируется в зависимости от формата и продолжительности программы
ознакомительная встреча
Программа начинается с двух встреч, позволяющих адаптировать содержание проекта под особенности конкретной компании.
Первая встреча проводится с руководителями организации. По сути, данная встреча представляет собой психологический аудит организации и позволяет определить наиболее актуальные направления будущей работы.
Вторая встреча проходит с коллективом в ознакомительном формате. Сотрудники получают возможность познакомиться с концепцией программы, её задачами и принципами работы, а также обсудить наиболее значимые аспекты своей профессиональной деятельности. Эта встреча помогает сформировать представление о запросах команды и особенностях её внутренней динамики.
По результатам обеих встреч разрабатывается индивидуальная программа сопровождения, учитывающая специфику бизнеса, структуру коллектива и задачи компании. Такой подход позволяет отказаться от универсальных решений и создать практический инструмент, отвечающий реальным потребностям организации.
Первая встреча проводится с руководителями организации. По сути, данная встреча представляет собой психологический аудит организации и позволяет определить наиболее актуальные направления будущей работы.
Вторая встреча проходит с коллективом в ознакомительном формате. Сотрудники получают возможность познакомиться с концепцией программы, её задачами и принципами работы, а также обсудить наиболее значимые аспекты своей профессиональной деятельности. Эта встреча помогает сформировать представление о запросах команды и особенностях её внутренней динамики.
По результатам обеих встреч разрабатывается индивидуальная программа сопровождения, учитывающая специфику бизнеса, структуру коллектива и задачи компании. Такой подход позволяет отказаться от универсальных решений и создать практический инструмент, отвечающий реальным потребностям организации.
продолжительность
Программа имеет модульную структуру и формируется индивидуально для каждой компании на основании результатов предварительного психологического аудита и ознакомительных встреч с руководством и коллективом.
Каждый модуль направлен на решение конкретных задач организации.
В зависимости от целей компании программа может реализовываться в нескольких форматах:
Каждый модуль направлен на решение конкретных задач организации.
В зависимости от целей компании программа может реализовываться в нескольких форматах:
- консультационный (такой формат обычно занимает около одного месяца)
- стандартный формат
- полный формат (4-6 месяцев)
стоимость
Для удобства планирования бюджета компания получает предварительный расчёт стоимости уже после первой встречи. В большинстве случаев стоимость проекта сопоставима с расходами на подбор и адаптацию одного нового сотрудника, при этом эффект программы распространяется на всю команду. Компания получает индивидуальное предложение с фиксированной стоимостью проекта и понятными этапами реализации.
- психологический аудит компании — 30–80 тыс. ₽;
- консультационный проект — 80–150 тыс. ₽;
- программа на 2–3 месяца — 200–400 тыс. ₽;
- полная программа 4–6 месяцев — 400–600 тыс. ₽.
контакты
Свяжитесь со мной по электронной почте, по телефону или напишите через форму обратной связи.
+7(912) 248 29 04
sashazieber@gmail.com
sashazieber@gmail.com
Россия, Екатеринбург
